Reklamacije i povrati

REKLAMACIJE

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju povezanu s naručenim proizvodom, dostavom, plaćanjem, korisničkom podrškom ili drugim dijelom kupnje, u skladu s primjenjivim propisima.

Prodavatelj i ugovorna strana odgovorna za obradu reklamacija je:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvatska
OIB: 96451187515
MBS: 080986530
E-pošta: info@skatinger.eu.com

KB SPORT SISTEM d.o.o. u nastavku se naziva „Prodavatelj”, „mi”, „nas” ili „naš”.

NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE I PISANOG PRIGOVORA

Reklamacije i pisani prigovori podnose se u pisanom obliku, preporučeno putem elektroničke pošte:

E-pošta:
info@skatinger.eu.com

Pisani prigovor može se poslati i poštom na adresu:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvatska

Kako bismo reklamaciju mogli obraditi što učinkovitije, preporučujemo da Kupac navede:

• ime i prezime;
• adresu elektroničke pošte i telefonski broj;
• broj narudžbe ili računa;
• naziv i model proizvoda;
• jasan opis problema ili nesukladnosti;
• datum kada je problem uočen;
• zahtjev Kupca;
• fotografije ili videozapis, kada su relevantni;
• dokaz o kupnji.

Dokaz o kupnji može biti račun, potvrda narudžbe, potvrda plaćanja, zapis u korisničkom računu ili drugi odgovarajući dokument kojim se može dokazati da je proizvod kupljen od Prodavatelja.

Posjedovanje izvornog računa u papirnatom obliku nije jedini dopušteni način dokazivanja kupnje.

Primitak pisanog prigovora potrošača potvrdit ćemo na trajnom mediju bez nepotrebnog odgađanja.

Na pisani prigovor potrošača odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja te ćemo jasno navesti prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Ako su za procjenu reklamacije razumno potrebne dodatne informacije, fotografije, dokumentacija ili pregled proizvoda, Kupca možemo zatražiti da dostavi takve podatke ili omogući pregled proizvoda.

POGREŠAN, OŠTEĆEN ILI NEISPRAVAN PROIZVOD

Kupac može podnijeti reklamaciju ako:

• isporučeni proizvod nije naručen;
• isporučen je pogrešan model, boja, veličina ili varijanta;
• nedostaju dijelovi ili dodatna oprema koji su dio ugovorenog paketa;
• proizvod je oštećen tijekom dostave;
• proizvod je neispravan;
• proizvod ne odgovara ugovorenom opisu;
• proizvod nema ugovorena svojstva ili funkcionalnost;
• proizvod nije prikladan za svoju uobičajenu ili posebno ugovorenu namjenu;
• proizvod na drugi način nije u skladu s ugovorom o kupoprodaji.

Preporučujemo Kupcu da prilikom dostave pregleda vanjsko stanje pošiljke.

Ako je pošiljka vidljivo oštećena, Kupac bi, kada je to moguće, trebao:

• fotografirati paket i vidljivo oštećenje;
• zatražiti od dostavljača da zabilježi oštećenje;
• odbiti primitak pošiljke ako je oštećenje značajno;
• obavijestiti Prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja.

Ako potrošač vidljivo oštećenje nastalo u prijevozu ne prijavi odmah pri dostavi, zbog toga ne gubi svoja obvezna zakonska prava.

Manje razlike koje su posljedica postavki zaslona, osvjetljenja, fotografiranja ili uobičajenih proizvodnih tolerancija ne predstavljaju nužno nesukladnost proizvoda.

Međutim, ako se isporučeni proizvod značajno razlikuje od ugovorenog opisa, modela, boje, prikazanih fotografija, svojstava ili pripadajuće opreme, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju.

NARUDŽBA NIJE DOSTAVLJENA

Ako naručeni i plaćeni proizvod nije dostavljen u ugovorenom ili navedenom roku dostave, Kupac nas treba kontaktirati na:

info@skatinger.eu.com

Molimo da u poruci navedete broj narudžbe i, kada je dostupan, broj za praćenje pošiljke.

Provjerit ćemo status pošiljke sa skladištem, prijevoznikom ili logističkim partnerom te ćemo Kupca obavijestiti o rezultatu provjere u najkraćem razumnom roku.

Ovisno o okolnostima i zakonskim pravima Kupca, rješenje može uključivati:

• dovršetak prvotne dostave;
• slanje zamjenskog proizvoda;
• storniranje narudžbe;
• povrat plaćenog iznosa.

Obvezna prava potrošača u slučaju kašnjenja ili neizvršene dostave ostaju u cijelosti sačuvana.

ZAKONSKA ODGOVORNOST ZA NESUKLADNOST ROBE

Potrošači imaju pravo na zakonsku zaštitu u slučaju nesukladnosti robe kupljene u Europskoj uniji.

Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja je postojala u trenutku isporuke robe i koja se pokaže tijekom primjenjivog zakonskog roka odgovornosti.

Potrošaču pripada zakonska zaštita u trajanju od najmanje dvije godine od dana isporuke robe.

Povoljnije obvezne odredbe države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište ostaju nepromijenjene.

Zakonska odgovornost za nesukladnost odvojena je od svakog dodatnog proizvođačkog ili komercijalnog jamstva.

Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje, ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača prema Prodavatelju.

PRAVA POTROŠAČA U SLUČAJU NESUKLADNOSTI

Ako proizvod nije u skladu s ugovorom o kupoprodaji, potrošač može, kada su ispunjene zakonske pretpostavke, zahtijevati da se proizvod uskladi s ugovorom:

• popravkom proizvoda, ili
• zamjenom proizvoda.

Popravak ili zamjena provest će se:

• besplatno;
• u razumnom roku;
• bez znatnih neugodnosti za potrošača.

Zahtijevani način otklanjanja nesukladnosti može se odbiti ako je nemoguć ili bi u usporedbi s drugim dopuštenim načinom prouzročio nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja.

Potrošač može, uz ispunjenje zakonskih pretpostavki, zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora ako:

• popravak ili zamjena nisu mogući ili bi prouzročili nerazmjerne troškove;
• Prodavatelj nije izvršio popravak ili zamjenu u razumnom roku;
• nesukladnost postoji i nakon pokušaja popravka ili zamjene;
• nesukladnost je toliko ozbiljna da opravdava sniženje cijene ili raskid ugovora;
• očito je da Prodavatelj neće uskladiti robu s ugovorom u razumnom roku.

Raskid ugovora može biti isključen ako je nesukladnost neznatna, kada je tako propisano primjenjivim zakonom.

Povrat novca koji potrošaču pripada nakon opravdanog sniženja cijene ili raskida ugovora izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja i u skladu s primjenjivim propisima.

TROŠKOVI OPRAVDANE REKLAMACIJE

Ako je reklamacija zbog pogrešno isporučenog, oštećenog, neispravnog ili nesukladnog proizvoda opravdana, Prodavatelj snosi potrebne troškove usklađivanja robe s ugovorom.

Ti troškovi mogu uključivati:

• trošak povrata neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda;
• trošak popravka;
• trošak zamjenskog proizvoda;
• trošak dostave popravljenog ili zamjenskog proizvoda;
• druge potrebne troškove propisane primjenjivim zakonom.

Kupac nas treba kontaktirati prije slanja proizvoda kako bismo mogli dostaviti odgovarajuće upute za povrat i, kada je primjenjivo, organizirati ili odobriti način povratne dostave.

Ako nas Kupac prethodno ne kontaktira, time ne gubi obvezna zakonska prava, ali treba izbjegavati nepotrebno skup ili nerazmjeran način povrata.

ADRESA ZA POVRAT PROIZVODA U OKVIRU REKLAMACIJE

Nakon primitka uputa za povrat proizvod je potrebno poslati na sljedeću logističku adresu:

Connect – sustav informacija j.d.o.o.
Cebini 37
10010 Zagreb
Hrvatska

Connect – sustav informacija j.d.o.o. djeluje kao logistički i tehnički pružatelj usluge u postupku povrata. Prodavatelj i strana odgovorna za rješavanje reklamacije ostaje KB SPORT SISTEM d.o.o.

Kupac treba proizvod prikladno zapakirati kako bi ga zaštitio od oštećenja tijekom povratnog prijevoza.

Kada je to razumno moguće, povratna pošiljka treba sadržavati:

• proizvod na koji se reklamacija odnosi;
• dodatnu opremu i dijelove relevantne za reklamaciju;
• broj narudžbe;
• kratak opis problema;
• kontaktne podatke Kupca.

Izvorna ambalaža može pomoći pri sigurnom prijevozu i procjeni reklamacije, ali nije automatski uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

Uporaba ili ispitivanje proizvoda ne isključuje automatski pravo na reklamaciju ako je proizvod neispravan ili nesukladan ugovoru.

Oštećenje nastalo isključivo zbog nepravilne uporabe, nezgode, nepoštovanja uputa, nepravilnog tlaka pri napuhavanju, neovlaštene preinake, nepravilnog skladištenja ili uobičajenog trošenja ne mora predstavljati nesukladnost za koju odgovara Prodavatelj.

Svaka reklamacija procjenjuje se pojedinačno, prema vrsti proizvoda, prijavljenom problemu, dostupnim dokazima i primjenjivim propisima.

POSLOVNI KUPCI

Poslovni kupci dužni su pregledati isporučene proizvode u razumnom roku i bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Prodavatelja o vidljivom oštećenju, pogrešnoj količini, pogrešno isporučenom proizvodu ili drugim očitim odstupanjima.

Prava i rokovi koji se primjenjuju na poslovne kupce mogu se razlikovati od prava potrošača te se mogu dodatno urediti pojedinačnom ponudom, ugovorom, računom ili pisanim poslovnim dogovorom.

Obvezne odredbe koje se primjenjuju na određenog poslovnog kupca ili transakciju ostaju nepromijenjene.

JEDNOSTRANI RASKID I POVRAT ISPRAVNOG PROIZVODA

Povrat proizvoda zato što se potrošač predomislio unutar zakonskog roka od 14 dana razlikuje se od reklamacije neispravnog ili nesukladnog proizvoda.

Kod zakonskog jednostranog raskida ugovora:

• potrošač u pravilu snosi izravni trošak povrata robe;
• potrošač smije pregledati robu samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti;
• potrošač može odgovarati za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem izvan onoga što je potrebno za takav pregled;
• mogu se primjenjivati zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid.

Potpune Upute za jednostrani raskid ugovora, primjenjive iznimke i primjer obrasca nalaze se u našim Općim uvjetima:

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

KONTAKT

Za pitanja o reklamaciji, oštećenoj pošiljci, neisporučenoj narudžbi, povratu proizvoda ili ostvarivanju zakonskih prava kontaktirajte:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Hrvatska
E-pošta: info@skatinger.eu.com

Ova Pravila reklamacija i povrata posljednji su put ažurirana 29. srpnja 2026.